深圳遭父母家暴女童已由专人陪护，谴责与愤怒之后，这些问题待解
12月23日
有人曝光一段监控视频
让“深圳虐童事件”登上了热搜
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在时长三分多钟的视频中，记录了9月至10月间，一名身穿深圳校服的女孩，在家中遭到疑似其父母殴打虐待的虐心场面。
视频在网上流出后，大量网友评论转发
网友们此时最关心的是
随后的一条评论
让深圳成为了焦点
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网友们纷纷在@深圳公安的微博下留言
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事情后续如何？
身处舆情风波中
相关部门如何妥善处理引爆危机的事件本身
又该如何回应公众关切
如何把“危机”转换为“契机”
我们与你共同关注“黄金24小时榜单”
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我们一直在关注
也请你和我们一起监督和关注！
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案例详解
LET'S GO
● 深圳警方通报“虐童视频”，父母供认打人
——应对及时处置得当+人性关怀
点评：面对已经发酵为全国热点事件的危机，辖区警方及街道办能做到临危不乱，有条不紊的进行处置，赢得公众大面积的赞誉。
在危机事件中，最初的表态可能只需要一句话就可以掌握主动权。在此事中，宝安警方毫不避讳事件可能带来的负面影响，第一时间转发大V微博迅速表态已经介入调查此事。
需要注意的是，最初的表态并非是一劳永逸，需要在最快的时间里，拿出令人信服的权威性调查结果，如果这个周期拖得太长，很容易让危机二次发酵或引发群众的不信任感，认为此事将成为“烂尾”事件。
但街道办及警方没有让公众等待太久，不到8个小时，拿出详细的事件通报和相关处理结果，一个负责任、高效率的部门形象很快就在公众心中建立起来。
▲深圳宝安警方通报“父母虐童视频”调查结果
回看这份通报，措辞谨慎且客观，条例清晰且严密，先叙述事件基本情况，再列出相关调查结果，最后公布处理结果，层层递进，基本回应了当时公众所有的疑虑。
值得一提的是
事情到这里还没结束
有关女童的相关讨论仍在继续，公众的视线焦点已从父母施暴转为对女童的担忧，若此时有关部门未能捕捉到这一信息，很有可能被突然转换的舆论焦点所伤。
显然，有关部门察觉到这一信息，并再次发布通报，这一次的通报中，并未再次提及“父母施暴”这一关键词，仅表示公安机关正在依法侦办案件。
▲街道通报“父母虐童视频”调查结果
回看通报全文，体现了人性关怀，先是向公众介绍女童现状，在身体健康、心理辅导等层面进行了帮助，而后出于保护未成年人的角度出发，建议公众和媒体暂不探视和采访，并表态将持续关爱帮扶女童。这份诚意满满的通报，再一次获得公众点赞。
到此，事情并未完全结束
孩子的成长是一个持续的过程
这就需要有关部门持续的跟进，而且必须是主动跟进，这样才能不被舆论“赶着走”，真正真正落实通报内的承诺，必要时还可与多方力量进行商议，拿出一套切实有效且长期性的帮扶女童方案，让公众放心、安心。
● 深圳地铁站不乘车也要安检，深圳地铁回应原因
——回应焦点问题固然重要，但还需倾听和收集民意
点评：一石激起千层浪。市民的真实遭遇迅速引发公众关注，而媒体的实地走访调查也证实了相关问题的存在。
深圳地铁方在媒体报道时，第一时间对安检依据进行了回应，并反向论证可行性，这种应对思路和逻辑可圈可点，要义在于，针对焦点质疑问题，对症下药，辅之以相关法律或明文规定，具备权威性的同时，也直面焦点问题，很大程度上令人信服。
▲点击阅读早前报道
但从另一层面看，有关此事的讨论仍在继续，从网友留言来看，问题焦点已然转移到前期设计及后续改进的建设性意见上，作为地铁方而言，当然会有无奈感，毕竟相关法律及规定摆在那里，不可能越过法律而考虑人性化设置，但面对公众多个层面的意见，还是需要倾听并收集民意，而非视而不见，致使公众反感度加倍。
当然，倾听及收集民意只是第一步，后续还可以召开相关座谈会，对诸多细节和建议进行一一论证，在合理合法的范畴内做一些适当的改进，让公众看到实实在在的变化。
本期企业危机中
涉及财务、债务和资本运作问题的不少
这也是上市公司一直备受市场关注的问题
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市场大环境受压，上市公司过去这一年的经营情况更为外界所关注，企业在此之前应做好危机预警；一旦出现相关的危机舆情，企业更应该及时作出反应，避免舆情持续发酵，对公司股价或行业造成更大的影响。
案例解析
LET'S GO
● 招行回应2019年营收零增长：这是假消息
——信息发布的公开透明是消除谣言的“利器”
点评：临近年末，在内外环境和市场承压的情况下，上市公司过去一年的经营和财务状况往往备受关注，任何消息都会容易造成公司股价市值的波动，于招行这样的本土“龙头”而言，企业的任何动态都会牵连行业变化，因此面对危机，企业的积极回应不仅是自身需求，更是对行业的负责。
在此次危机中，招行也积极应对，对市场的质疑一一回应，并给出有说服力的依据，让投资者信服。
值得称道的是
在正面回应消息为谣言的同时，招商银行也较为详细地介绍了公司内部的预算编制原则，还披露了贷款、负债、收入等相关信息，信息的全面度也彰显了企业的专业和规范，最终令市场舆论逐渐平复，也让随后两日股价也重新缓慢上升。
尽管招行因传言导致股价受损，影响尚未完全回复，但其在尚未能披露详细的财务资料信息的时候积极地应对负面舆情，澄清事实，给出有理有据的正面回应，令事件负面影响淡化，也给其他企业应对危机时提供了一个行业参考和典范。
● 深圳申通一快递点被指暴力分拣，目前已停业整顿
——及时回应有助平复舆情，消除危机亟待实质处置
点评：快递遭到暴力分拣的事件已经屡见不鲜，近两月因为双十一、双十二电商购物节，各快递公司快递量急增，此次因深圳市民到申通某快递网点拿快递，发现快递员对快件暴力分拣，经媒体报道后事件再度引发市场舆论关注。
不过，在媒体介入后，无论是前期记者就此事采访还是后续到门店回访，企业回复迅速且诚恳。
从回应和应对措施来看，申通快递面对负面舆情态度表现较为积极，能做到快速的正面回应，承认且及时纠正错误，并给出了接下来的具体解决方案，针对性解决问题。这是属于能及时处理企业危机，引导舆情平复的案例。
▲点击阅读早前报道
不过，也有网友提出，被暴力分拣的快递如有损坏能否给予运费等方面的理赔，以及快递公司招员工应有一定标准等更多的问题，这也需要企业持续跟进，主动发现并给予实际解决。
同时在危机处置方面，企业在给出针对性方案后能否有效地施行，实际推动问题的解决，同时发现更多虚解决的问题，也仍有待市场继续监督。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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充分考虑落地问题，谨防政策“烂尾”—
点评：深圳市交通运输委就占用挖掘道路管理办法向社会征求意见，道路反复开挖回填这一老问题再引发舆论热议。
征求意见稿引发关注的一大原因是有明确量化式的规定。
比如，原则上同一路段一年内只能安排一次占用挖掘道路计划，多个工程建设单位都有占用挖掘需求的要协商同步施工。值得留意的是，该文件性质为行政主管部门起草的管理办法，其实际约束力和执法配套能否跟上有待观察。
相关部门试图从制度层面从严管理占用挖掘道路行为，此举回应了公众的诉求，值得肯定，但必须充分考虑未来落地问题，谨防政策“烂尾”，否则会反过来有损政府部门的公信力。政策制定过程中也应多吸收建设单位和施工单位意见，解决可操作性的问题。
企业合作有利于应对挑战，实现共赢——
在本周企业热点中，战略合作、投资类新闻成为聚焦。
可见在市场环境压力和挑战不断时，企业之间的合作联盟有助于彼此更加顺利地扩张发展。
与此同时，在年末“交成绩单”的时候，不少企业也亮出了自己的成果，如中国华润大厦“春笋”在深圳湾落成启用、华为获25份5G商业合同及营收将破千亿美元、腾讯市值重返3万亿港元等新闻也彰显了深企自身实力。
深圳每周什么事老百姓最关心？
深圳每周又有哪些问题被解决？
如果你想一一了解
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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 刘晨、王睦广、黄玮 、黄冬艳
数据收集：罗慧、蔡红玲、罗文翔、陈洁
制图：陈芳 、实习生 张泽
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